1. تمهيد وتعريفات
تُمثِّل هذه الوثيقة («شروط الاستخدام» أو «الاتفاقية») عقداً مُلزِماً بين شركة أمجد لتقنية المعلومات («الشركة» أو «نحن» أو «رقيب AI») وبين المُشترك المستخدِم للخدمة («المُشترك» أو «المنشأة» أو «أنت»). وتسري هذه الشروط على كل استخدام لتطبيق «رقيب AI» أو لوحة التحكم المرتبطة به أو أي خدمة فرعية يُقدِّمها.
تستخدم هذه الوثيقة المصطلحات التالية بالمعاني المقرَّرة لها:
- «الخدمة»: منصة رقيب AI وما يرتبط بها من تطبيقات وواجهات وخدمات استخراج البيانات وتقارير وتحليلات.
- «المنصات»: المنصات التي تربط المنشأة حسابها بها (جاهز، هنجرستيشن، كيتا، ذا شيفز، نينجا، وأي منصة تُضاف لاحقاً).
- «بيانات المُشترك»: جميع البيانات والمحتوى الذي يرفعه المُشترك أو يُستخرَج بالنيابة عنه من المنصات.
- «المعالج من الباطن»: أي طرف ثالث تستعين به الشركة لتقديم الخدمة (الاستضافة، الذكاء الاصطناعي، التخزين).
- «يوم العمل»: أي يوم عدا الجمعة والسبت والإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
2. قبول الشروط والأهلية للتعاقد
باستخدامك للخدمة أو إنشائك حساباً عليها، فإنك تُقرُّ بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها بالكامل. وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن منشأة، فإنك تُقرُّ وتضمن أنَّك مُفوَّض قانونياً بإلزامها بهذه الشروط، وأن لك الأهلية الكاملة للتعاقد وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
إذا كنت لا توافق على أيٍّ من هذه الشروط، فيتوجَّب عليك الامتناع عن استخدام الخدمة فوراً.
3. وصف الخدمة ومنح الترخيص
تُقدِّم الشركة منصة برمجية كخدمة (SaaS) تُمكِّن المنشأة من توثيق طلبات التوصيل بالصور، وفحصها بالذكاء الاصطناعي، واستخراج تقارير الشكاوى والمدفوعات من المنصات، وإعداد ملفات احتجاج لاسترداد المبالغ المخصومة بغير حق.
تمنح الشركة المُشترك ترخيصاً مُقيَّداً غير حصري، غير قابل للتنازل، غير قابل للترخيص من الباطن، وقابلاً للإلغاء، لاستخدام الخدمة طوال مدة سريان الاشتراك ووفقاً لهذه الشروط. ويظل الترخيص مشروطاً بسداد رسوم الاشتراك والالتزام بسياسة الاستخدام المقبول.
4. حساب المُشترك وحماية بيانات الدخول
- أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن سرية بيانات دخولك (اسم المستخدم، كلمة المرور، رموز التحقق الثنائي) وعن جميع الأنشطة التي تتمُّ عبر حسابك.
- يجب أن تكون البيانات التي تُدخلها (اسم المنشأة، الفرع، أرقام الطلبات، بيانات الاعتماد للمنصات) صحيحة وحديثة ومخوَّلاً قانونياً بتقديمها.
- يجب عليك إخطار الشركة فوراً عند علمك بأي وصول غير مصرَّح به لحسابك أو خرق أمني.
- تحتفظ الشركة بالحق في تعليق الحساب فوراً إذا اشتبهت في تعرُّضه للاختراق، حمايةً لبيانات المُشترك.
5. سياسة الاستخدام المقبول
يُحظر على المُشترك أن يستخدم الخدمة لأيٍّ مما يلي:
- أي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى أنظمة الشركة أو إلى بيانات مُشتركين آخرين.
- إعادة هندسة الخدمة أو فكِّ تشفيرها أو محاولة استخراج كودها المصدري.
- رفع صور أو بيانات لا تتعلَّق بطلبات توصيل فعلية، أو محتوى مسيء أو مخالف لحقوق الغير.
- إعادة بيع الخدمة أو منح وصولٍ لها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
- استخدام الخدمة لإيذاء طرف ثالث، أو لإرسال محتوى تجاري غير مرغوب فيه، أو لتوزيع برامج ضارة.
- تجاوز حدود الاستخدام المُعلَنة (عدد المستندات، عدد المستخدمين، عدد الفروع).
تحتفظ الشركة بالحق في إيقاف أو تعليق أي حساب يُخالف هذه السياسة فوراً ودون إشعار مُسبَق إذا كانت المخالفة جسيمة.
6. الاشتراك والتجديد التلقائي
تُقدَّم الخدمة وفق نموذج اشتراك سنوي. يبدأ الاشتراك من تاريخ تفعيله ويستمرُّ للمدة المتفق عليها، ويُجدَّد تلقائياً لمدد مماثلة ما لم يقم المُشترك بإلغاء التجديد قبل تاريخ الاستحقاق بسبعة (7) أيام على الأقل.
تُعدُّ الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترة الاشتراك، إلا إذا اشترط نظام معمول به في المملكة العربية السعودية خلاف ذلك.
7. الرسوم والضرائب وطرق الدفع
- تُعرَض جميع الأسعار بالريال السعودي ما لم يُذكَر خلاف ذلك. وتُضاف ضريبة القيمة المُضافة (15٪) على الفواتير ما لم يُنصَّ على شمولها.
- تلتزم الشركة بإصدار فواتير ضريبية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
- في حال التأخر عن السداد لأكثر من خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الاستحقاق، يحقُّ للشركة تعليق الخدمة دون إشعار إضافي.
- يلتزم المُشترك بسداد جميع الرسوم المستحقة، ولا يحقُّ له تعليق الدفع بسبب أي نزاع لم يُحسَم بعد.
8. تغيير الأسعار
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل أسعار الخدمة بإشعار مسبق لا يقلُّ عن ثلاثين (30) يوماً قبل سريان السعر الجديد. ولا تسري الأسعار الجديدة على الفترة المُتبقية من الاشتراك الحالي، وإنما تسري عند التجديد التالي.
9. مستوى الخدمة (SLA)
تسعى الشركة للحفاظ على نسبة جاهزية للخدمة (Uptime) لا تقلُّ عن (99٫5٪) شهرياً مقيسةً على واجهات الشركة نفسها (lo apis).
لا تُحتسَب فترات التوقُّف الناتجة عن: (أ) أعمال الصيانة المُعلَن عنها، (ب) تعطُّل المنصات الطرف الثالث، (ج) قطع الإنترنت من جانب المُشترك، (د) أي ظرف قوة قاهرة.
في حال انخفاض نسبة الجاهزية شهرياً عن الحد المضمون، يحقُّ للمُشترك المتأثر طلبُ رصيد تعويضي (Service Credit) بقيمة أقصاها (5٪) من الاشتراك الشهري، ويُعدُّ هذا الرصيد التعويضي هو التعويض الوحيد والحصري عن الإخلال بمستوى الخدمة.
10. الميزات التجريبية (بيتا)
قد تُتيح الشركة من حينٍ لآخر ميزاتٍ تجريبيةً (Beta Features) موسومةً صراحةً بذلك. وتُقدَّم هذه الميزات «كما هي» (As Is)، دون أي ضمان من أي نوع، ودون أن تكون مشمولةً باتفاقية مستوى الخدمة، وللشركة سحبها أو تعديلها في أي وقت دون إشعار.
11. تكاملات الأطراف الثالثة
تعتمد الخدمة على تكاملات مع منصات التوصيل (جاهز، هنجرستيشن، كيتا، ذا شيفز، نينجا، وغيرها)، وهي أنظمة تخصُّ أطرافاً ثالثة مستقلة لا تملكها الشركة ولا تُسيطر عليها.
يُقرُّ المُشترك بأن أي تغيير أو تعطُّل أو تقييد في هذه الأنظمة قد يؤثر مؤقتاً أو دائماً في توفر الخدمة أو دقة بياناتها، وأن الشركة لا تضمن استمرار التوافق التقني مع تلك المنصات، ولا تُمثِّلها، ولا تربطها بها شراكة رسمية.
تقع مسؤولية الالتزام بشروط استخدام المنصات على المُشترك وحده باعتباره صاحب الحساب فيها.
12. مخرجات الذكاء الاصطناعي وإخلاء المسؤولية
تستعين الخدمة بأنظمة ذكاء اصطناعي ونماذج لغوية كبيرة (LLMs) لاستخراج البيانات من الصور والمستندات وتوليد التحليلات والرؤى. وتُولَّد هذه المخرجات عبر عمليات احتمالية، وقد تكون غير دقيقة أو ناقصة أو مضلِّلة أو متقادمة (ظاهرة تُعرف بـ«الهلوسة»).
لا تُقدِّم الشركة أي ضمان — صريحاً كان أو ضمنياً — بشأن دقة هذه المخرجات أو اكتمالها أو ملاءمتها لأي غرض معيَّن. ولا تُعدُّ هذه المخرجاتُ بأي حال استشارةً قانونيةً أو محاسبيةً أو ضريبيةً أو ماليةً أو تشغيليةً متخصِّصةً.
يتحمَّل المُشترك وحدَه مسؤولية مراجعة هذه المخرجات والتحقُّق منها قبل الاعتماد عليها في اتخاذ أي قرار، ولا تتحمَّل الشركة أي مسؤولية عن أي قرار أو إجراء يستند إليها.
13. ملكية بيانات المُشترك
يحتفظ المُشترك بكامل حقوق الملكية لجميع البيانات والمحتوى الذي يرفعه إلى الخدمة. ويمنح بموجب هذه الاتفاقية الشركةَ ترخيصاً غير حصري، عالمي النطاق، مجاني المقابل، وقابلاً للترخيص من الباطن للمعالجين من الباطن المُفصَح عنهم فقط، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والمحافظة عليها وتطويرها وتأمينها.
للشركة الحق في جمع بيانات مُجمَّعة ومجهَّلة الهوية مستخلصة من استخدام الخدمة (بحيث لا يمكن بأي وسيلة معقولة إعادة ربطها بالمُشترك أو بأي شخص ذي صلة)، واستخدامها لتحسين الخدمة وأغراضها التحليلية والإحصائية، ويستمرُّ هذا الحق بعد إنهاء الاتفاقية.
لا تستخدم الشركة بيانات المُشترك في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة دون موافقة كتابية مسبقة منه.
14. حماية البيانات الشخصية (PDPL)
تلتزم الشركة بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9 /2 /1444هـ ولائحته التنفيذية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
فيما يخصُّ بيانات عملاء المُشترك المُستخرَجة من حسابات المنصات: يُعدُّ المُشترك «المتحكِّم» (Controller) وتُعدُّ الشركة «معالجاً» (Processor) يعمل وفقاً لتعليماته الموثَّقة. وتفاصيل المعالجة موضَّحة في سياسة الخصوصية المنشورة على /privacy، التي تُعدُّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
تلتزم الشركة بإخطار سدايا خلال (72) ساعة من العلم بأي حادثة تسرُّب أو وصول غير مصرَّح به للبيانات الشخصية، وبإخطار المُشترك بصفته المتحكِّم دون تأخير غير مبرَّر.
15. المعالجون من الباطن
تستعين الشركة بعدد من مقدِّمي الخدمات الفرعيين لتشغيل الخدمة (الاستضافة، التخزين، الذكاء الاصطناعي، الاتصالات). ويُنشَر سجل مُحدَّث بهؤلاء المعالجين في سياسة الخصوصية.
تلتزم الشركة بإخطار المُشترك قبل ثلاثين (30) يوماً من إضافة أي معالج جديد له صلة بالبيانات الشخصية، ويحقُّ للمُشترك الاعتراض الكتابي على المعالج الجديد لأسباب مشروعة.
16. السرية
يلتزم كلُّ طرفٍ بالحفاظ التام على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر، وبعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث، إلا بالقدر اللازم لتنفيذ هذه الاتفاقية أو بموجب حكم قضائي نهائي أو طلب رسمي من جهة حكومية مختصة في المملكة العربية السعودية.
يستمرُّ التزام السرية لمدة ثلاث (3) سنوات من تاريخ انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية، وذلك دون الإخلال بأي التزامات سرية مُؤبَّدة تفرضها الأنظمة.
17. الملكية الفكرية
تظلُّ جميع حقوق الملكية الفكرية للخدمة (الكود، التصميم، الشعار، النصوص، العلامات التجارية، براءات الاختراع، الأسرار التجارية) ملكاً حصرياً للشركة. ولا يُمنح المُشترك بموجب هذه الاتفاقية أي حقٍّ في هذه الملكية الفكرية بخلاف حق الاستخدام المُقيَّد المنصوص عليه في البند الثالث.
تلتزم الشركة بالدفاع عن المُشترك ضدَّ أي مطالبة يرفعها طرف ثالث وتدَّعي أن الخدمة — مستخدَمةً وفق هذه الاتفاقية — تنتهك حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف الثالث، وذلك ضمن حدود البند الخاص بالتعويض.
18. الضمانات وإخلاؤها
تُقدِّم الشركة الضمانة الوحيدة بأنها ستبذل العناية المعقولة من المختصِّين في تقديم خدمات مماثلة. وفيما عدا ذلك، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها».
لا تُقدِّم الشركة أي ضمان — صريحاً كان أو ضمنياً — بشأن: (أ) استرداد أي مبلغ من شكوى محدَّدة، (ب) ملاءمة الخدمة لغرض معيَّن، (ج) خلوِّ الخدمة من الأخطاء بشكل مطلق، (د) استمرار التوافق التقني مع المنصات.
تُخلي الشركة مسؤوليتها صراحةً من جميع الضمانات الضمنية إلى المدى الأقصى الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
19. حدود المسؤولية
دون الإخلال بالمسؤوليات النظامية القطعية، ووفقاً لمقتضيات نظام المعاملات المدنية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/191) وتاريخ 19 /5 /1444هـ:
- لا تتجاوز المسؤولية التراكمية لكل طرف، عن جميع الدعاوى مجتمعةً وأياً كان سببها، إجمالي المبالغ التي سدَّدها المُشترك فعلياً مقابل الاشتراك خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة لنشوء المطالبة.
- لا يتحمَّل أي طرف الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو العَرَضية أو الردعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فوات الكسب، خسارة السمعة التجارية، فقدان البيانات، انقطاع الأعمال، حتى لو أُبلغ بإمكانية وقوعها.
- لا تسري حدود المسؤولية المذكورة في حالات: (أ) الغش، (ب) الإهمال الجسيم، (ج) سوء التصرف المتعمَّد، (د) الإخلال بالتزامات السرية، (هـ) التزامات التعويض، (و) الالتزامات الناشئة عن نظام حماية البيانات الشخصية في حدود ما لا يجوز استبعاده نظاماً.
20. التعويض المتبادل
تعويض الشركة للمُشترك: تتعهَّد الشركة بالدفاع عن المُشترك وتعويضه عن أي مطالبة يرفعها طرف ثالث وتدَّعي أن الخدمة — مستخدَمةً وفق هذه الاتفاقية — تنتهك حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف الثالث، في حدود الأضرار النهائية المقضي بها أو مبالغ التسوية المُعتمَدة كتابةً من الشركة.
تعويض المُشترك للشركة: يتعهَّد المُشترك بالدفاع عن الشركة ومسؤوليها وموظفيها وتعويضهم عن أي مطالبة يرفعها طرف ثالث وتنشأ عن:
- بيانات المُشترك أو محتواه أو طريقة استخدامه للخدمة بالمخالفة لهذه الاتفاقية.
- أي إخلال بسياسة الاستخدام المقبول أو بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- أي مخالفة لنظام حماية البيانات الشخصية تتعلَّق ببيانات عملاء المُشترك.
- أي نزاع بين المُشترك ومنصات التوصيل أو هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو أي جهة تنظيمية أخرى.
يكون التعويض مشروطاً بإخطار الطرف الآخر كتابةً ودون تأخير غير مبرَّر، وإسناد قيادة الدفاع للطرف المُعوِّض، والتعاون المعقول معه.
21. القوة القاهرة
لا يُسأل أي طرف عن أي إخلال أو تأخر في تنفيذ التزاماته إذا نشأ ذلك عن سبب خارج عن إرادته يُعدُّ قوةً قاهرةً، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تغييرات واجهات المنصات أو شروط استخدامها أو حجبها للوصول، أعطال شبكات الاتصال، قرارات الجهات التنظيمية، الجوائح، الحروب، الكوارث الطبيعية، وذلك إعمالاً لحكم المادة (الثامنة والعشرين بعد المئة) من نظام المعاملات المدنية.
22. تعليق الخدمة وإنهاؤها
يحقُّ للشركة تعليق الخدمة أو إنهاؤها فوراً في أيٍّ من الحالات التالية: (أ) عدم سداد الرسوم المستحقة لأكثر من خمسة عشر (15) يوماً، (ب) إخلال جسيم بسياسة الاستخدام المقبول، (ج) طلب رسمي من جهة تنظيمية مختصة، (د) اشتباه معقول في تعرُّض الحساب للاختراق.
يحقُّ للمُشترك إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بإشعار كتابي عبر البريد الإلكتروني الرسمي. لا يُؤدِّي الإنهاء قبل انتهاء فترة الاشتراك المُسبَق الدفع إلى استرداد الرسوم المدفوعة.
23. آثار الإنهاء واسترداد البيانات
عند إنهاء الاتفاقية لأي سبب: (أ) يُمنَح المُشترك مدة ثلاثين (30) يوماً لتصدير بياناته بصيغة قياسية، (ب) تُحذَف بيانات المُشترك من خوادم الشركة خلال ستين (60) يوماً من نهاية فترة التصدير، (ج) يُستثنى من ذلك ما تستلزم الشركة الاحتفاظ به وفقاً لأنظمة الضريبة والمحاسبة في المملكة.
تستمرُّ بعد الإنهاء بنود: السرية، الملكية الفكرية، حدود المسؤولية، التعويض، القانون الواجب التطبيق وحلِّ النزاعات.
24. الإشعارات
تُرسَل الإشعارات الرسمية إلى الشركة عبر البريد الإلكتروني support@amjad.sa ولأمور الخصوصية على privacy@amjad.sa. وتُرسَل إشعارات الشركة للمُشترك عبر البريد الإلكتروني المُسجَّل في حسابه أو عبر لوحة التحكم.
تُعدُّ الإشعارات الإلكترونية مستلَمَة بعد مرور أربع وعشرين (24) ساعة من إرسالها.
25. القانون الواجب التطبيق وحلُّ النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. وعند نشوء أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلَّق بها، يلتزم الطرفان بالسعي بحسن نية إلى تسويته ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً من إخطار أي طرف للآخر بالنزاع كتابةً.
إذا تعذَّرت التسوية الودية، يُحال النزاع نهائياً للفصل فيه عن طريق التحكيم وفقاً لقواعد المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) السارية وقت تقديم طلب التحكيم. ويكون مقعد التحكيم مدينة الرياض، ولغة التحكيم العربية. ويتألَّف هيئة التحكيم من محكَّم واحد إذا كانت قيمة المطالبة تقلُّ عن مليون ريال سعودي، ومن ثلاثة محكَّمين فيما عداها.
لا يحول هذا البند دون لجوء أي طرف إلى القضاء المختص لطلب أوامر تحفُّظية أو وقتية عاجلة.
26. أحكام عامة
- تعديل الشروط: تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط بسبب مشروع (تغيير نظامي، إضافة منصة جديدة، توسيع الميزات). ويُخطَر المُشترك بأي تعديل جوهري قبل ثلاثين (30) يوماً، ويُعدُّ استمرار الاستخدام بعد سريان التعديل قبولاً به.
- استقلال البنود: إذا قَضَت جهة قضائية ببطلان أي بند، تظلُّ بقية البنود سارية، ويُستبدَل البند الباطل بأقرب بند صالح يُحقِّق نية الطرفين.
- عدم التنازل: لا يُعدُّ تأخر أي طرف في ممارسة حقٍّ تنازلاً عنه.
- التنازل عن الاتفاقية: لا يحقُّ للمُشترك التنازل عن هذه الاتفاقية لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية من الشركة. ويحقُّ للشركة التنازل عن الاتفاقية في إطار اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة.
- الاتفاق الكامل: تُشكِّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وعقد التفويض الرقمي الاتفاقَ الكاملَ بين الطرفين، وتحلُّ محلَّ أي اتفاقات أو تفاهمات سابقة.
27. اللغة المعتمدة
حُرِّرت هذه الشروط باللغة العربية، وأي ترجمة لها إلى لغة أخرى تكون لأغراض الاسترشاد فقط. وتظلُّ النسخة العربية هي المعتمدة قانونياً في حال الاختلاف.
28. التواصل
للاستفسار عن هذه الشروط أو الإبلاغ عن مخالفة: support@amjad.sa.
لطلبات حماية البيانات وممارسة حقوقك بموجب نظام PDPL: privacy@amjad.sa.
رقم الإصدار: v3.0 — تاريخ السريان: 2026-06-06.